Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29-6-2026

1. Wie zijn wij

Portretto is een eenmanszaak gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72295503. Wij verkopen via portretto.org AI-gegenereerde portretten in digitale vorm, en optioneel als fysieke print bezorgd aan particuliere klanten in Nederland en omringende EU-landen.

Contact: hello@portretto.org
Vestigingsadres: Churchill-laan 163-3, 1078 DW Amsterdam
BTW: NL209670009B02

2. Wat je krijgt

Per bestelling ontvang je:

Eén digitaal portret in een 3:4 verhouding (1152×1536 pixels, tot 4-voudig opgeschaald via AI), zonder watermerk, geschikt om af te drukken op formaten tot 70×100 cm. Geleverd per e-mail in JPEG-formaat.
Indien gekozen: één fysieke print in het bestelde formaat, gedrukt en bezorgd door onze druk-partner Gelato.

3. Prijs en betaling

De getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW en, voor digitale producten, inclusief alle kosten. Voor fysieke prints worden verzendkosten apart vermeld in de checkout. Betaling gebeurt vooraf via Mollie (iDEAL, creditcard, Bancontact, of een andere aangeboden methode).

4. Levertijden

Digitaal portret: binnen enkele minuten na succesvolle betaling per e-mail. In uitzonderlijke gevallen (drukke piek-momenten, AI-storing) kan dit oplopen tot 24 uur.
Fysieke print: doorgaans 3 tot 7 werkdagen na bestelling, afhankelijk van het gekozen product en bezorgadres. Gelato verzorgt de bezorging en stuurt een track-and-trace-code rechtstreeks naar jou.

5. Werking en gelijkenis (AI-disclaimer)

Het portret wordt gegenereerd door kunstmatige intelligentie op basis van jouw foto en de door jou gekozen stijl. Daarbij geldt het volgende, en met het plaatsen van een bestelling ga je hier expliciet mee akkoord:

Geen exacte gelijkenis.AI levert geen fotografisch identiek portret. Variaties in gelaatstrekken, kleur, achtergrond en compositie zijn inherent aan de techniek en horen bij het "geschilderde" karakter van het resultaat.
Geen twee resultaten zijn identiek. Twee keer dezelfde foto + dezelfde stijl geeft twee verschillende kunstwerken.
Voorvertoning is bindend. Vóór betaling krijg je een voorvertoning (verkleind en met watermerk). Dat beeld geeft een correcte indruk van compositie, stijl en kleurverdeling. Wat je in de voorvertoning ziet is in hoofdlijnen wat je per mail ontvangt.
Veiligheidsfilter van de AI.De onderliggende AI weigert in zeldzame gevallen bepaalde foto's (bijvoorbeeld foto's waarbij een herkenbare beroemdheid in beeld is, of foto's die het systeem onbedoeld als gevoelig markeert). In dat geval krijg je een melding en kun je een andere foto proberen of kosteloos annuleren vóór betaling.

6. Print-formaten en bijsnijding

Het portret wordt door de AI gegenereerd in een 3:4 verticale verhouding (1152×1536 pixels, 4× opgeschaald naar 4608×6144 voor printen). Wij bieden drie print-formaten aan:

30×40 cm ingelijste poster — exact 3:4, 0% bijsnijding, perfect passend.
40×60 cm canvas op houten frame — 2:3, ongeveer 5% van de linker- en rechterzijde van de achtergrond wordt door ons server-side bijgesneden zodat de print zonder witte randen wordt afgeleverd.
50×70 cm ingelijste poster — 5:7, ongeveer 2,5% van de linker- en rechterzijde wordt bijgesneden.

Wij snijden uitsluitend aan de zijkanten — boven- en onderkant blijven volledig zichtbaar, zodat titels en naamplaten altijd in beeld blijven. Door een print te bestellen ga je akkoord met deze marginale bijsnijding.

7. Herroepingsrecht

Voor de meeste online-aankopen geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Echter:

Digitaal portret.Op grond van artikel 6:230p sub e BW vervalt het herroepingsrecht zodra de levering van digitale inhoud (jouw portret per e-mail) is gestart. Door het bestelproces te doorlopen en daarbij het hokje "Ik ga akkoord dat het portret onmiddellijk wordt geleverd waarmee mijn herroepingsrecht vervalt" aan te vinken, doe je daarvan uitdrukkelijk afstand.
Fysieke print. Op grond van artikel 6:230p sub f BW geldt het herroepingsrecht niet voor op maat gemaakte producten — jouw print is per definitie persoonlijk (jouw foto, jouw gekozen stijl en titel). Ook hier doe je afstand van het herroepingsrecht door de bestelling te plaatsen.

Dit doet niets af aan jouw rechten als consument wanneer het geleverde gebrekkig is — zie het kopje "Klachten en tevredenheidsgarantie" hieronder.

8. Klachten en tevredenheidsgarantie

Hoewel het herroepingsrecht formeel niet van toepassing is op gepersonaliseerde producten, vinden wij dat je tevreden moet zijn met wat je krijgt. Werkt iets technisch niet, is de print beschadigd aangekomen, of vind je het resultaat duidelijk niet kloppen met wat je in de voorvertoning zag? Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via hello@portretto.org. Wij zoeken samen een passende oplossing — opnieuw genereren, een vervangende print, of in redelijke gevallen restitutie.

Komen wij er samen niet uit? Je kunt jouw klacht ook voorleggen aan het EU-platform voor online geschilbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Jouw verantwoordelijkheden

Door een foto te uploaden bevestig je dat:

Je de auteursrechten op de foto bezit, óf toestemming hebt van de fotograaf om de foto te gebruiken voor een persoonlijk afgeleid kunstwerk.
Iedereen die op de foto herkenbaar is, akkoord is met de AI-verwerking. Voor minderjarigen zorg je voor toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger.
Het portret voor persoonlijk gebruik is. Commerciële herdistributie (bijvoorbeeld het portret op merchandise verkopen) is zonder schriftelijke afspraak niet toegestaan.

Geüploade foto's die in strijd zijn met de wet (bijvoorbeeld gestolen materiaal, intieme afbeeldingen zonder toestemming, of afbeeldingen van minderjarigen zonder ouderlijke toestemming) worden geweigerd. Bij misbruik kunnen wij de bestelling annuleren en, indien van toepassing, melding doen bij de bevoegde instanties.

10. Auteursrecht op het portret

Jij krijgt een ruime, niet-exclusieve gebruikslicentie op het portret voor persoonlijke en huishoudelijke doeleinden, inclusief het laten afdrukken via andere drukkerijen. Wij behouden het recht het portret te gebruiken als voorbeeldmateriaal op portretto.org tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.